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适应跨境电商多层次需求的物流企业综合服务体系构建?跨境电子商务的高速发展给中国的经济发展提供了新的动力，但是与此同时也使得中国物流服务体系中现存的一些缺点被暴露无遗。在这种情况下，物流企业应该尽快对现有的物流服务体系进行重新的构建，对整体的运作方式进行重组，保障物流服务的长远发展。（一）增强物流企业规模化与集约化水平就目前来看，我国的跨境电商行业取得了新的突破，无论是从规模还是从交易量来看都是如此，而物流服务如果不能及时的提升，必定会发生需求与能力无法匹配的问题。很多物流企业以前应用的单一化服务和零散化服务在已经失去其应有的作用，服务资源分割问题非常严重，进行物流企业规模集约化改革势在必行。具体来说，物流企业可以以参股控股、合作重组等手段增加物流服务的规模以及一体化程度，让跨境电商物流服务的质量得以提高，增强服务能力、改变服务思路，确保综合服务体系的顺利形成。（二）适应跨境电商多层次需求在今后的发展中，物流企业务必要尽快的对自身的发展思路进行调整，由过去的被动式发展尽快转变成为主动的突破性发展，只有这样才能兼顾到跨境电商的多层次需求，物流服务新体系才能建立起来，各种各样的服务资源才能实现一体化。实际上，在跨境电商多层次需求的前提下，物流企业综合服务体系应该包含的内容非常多，如经济型国际普通邮递服务、高端型国际航空快递服务、复合型国际货运储配服务、定制型国际供应链服务等都在此列。无论是哪一类的跨境电商业务都能够以这个全新的服务体系为媒介找到合适的物流服务，简单来说就是各种跨境电商业务需求都能够得到满足，这样一来物流综合服务体系的构建才算是初见成效。（三）综合服务体系的构建意义首先，构建综合服务体系大的作用就在于能够给跨境电商的发展带来加稳固的支撑，同时也能有效缩短跨境电商业务的成本。上文中我们提到，综合服务体系是一种立体化多方位的服务体系，各种各样的跨境电商业务需求都能够得到满足，这样一来消费者的客户满意度必定会得以提升，跨境电商业务的发展将更加迅速。其次，能够将物流企业的企业优势凸显出来，不断提高物流企业的市场份额。综合服务体系中各种服务都可以一站式完成，必定会有越来越多的电商企业选择该物流服务，在保住了原有的物流客户的同时，还能够不断开发新的潜在客户。只有这样才能在竞争日益激烈的物流市场占据一席之地，可以说构建综合服务体系的优势就在于此。后，构建综合服务体系还能够让物流行业和跨境电商进行产业联动，形成一加一大于二的发展成效。案例实证研究?在研究跨境电商多层次需求的物流企业综合服务体系的过程中，为了保证其有效性，笔者以中国某超大型物流企业为案例进行了实证分析。以该企业 2015-2016 年的各项数据为基础，得出了相应结论。公司在中国的业务相对来说比较完善，有国际货运储配、国际、供应链等几种优质服务，但是欠缺也十分明显。在服务资源配置调整以后，S公司迅速成为中国跨境电商物流服务供应商中服务种类齐全、服务质量高的企业，企业的综合竞争力得到了飞跃性的提升。除此之外，公司还与中国跨境电商业务的企业京东达成了合作，为全球球俱乐部电商业务管理跨境供应链。可以说是从多个角度满足了跨境电商的业务需求，公司与跨境电商企业携手前行，在为客户提供了强有力的物流支持的同时也打响了自己在跨境电商行业的名头，可谓是一举两得。后，跨境电商可以说是中国物流行业取得新发展的推动力量，它使得我国的物流行业调整速度加快，并且加剧了物流企业的相互竞争。跨境电商、物流企业之间形成了一种合作与互相促进的积极循环，S公司在这种积极的良性循环中牢牢把握住了发展的契机及节点，在整体发展上取得了新突破。目前世界范围内的跨境电商业务在不断的增加和发展，为了尽可能的贴合这种发展趋势，物流企业必须要对现有的服务体系进行调整和完善，重新构建服务体系，使规模化、集约化、一体化的物流服务尽快成型。防范跨境电商经营风险的应对策略1. 应对物流运输风险的措施为了帮助跨境电商企业避免在经营过程中出现物流运输风险，需要积极拓展跨境物流保险。为此，*要改进通关政策，针对跨境电商通关服务平台要进行开通和完善，提升服务性能，保证我国可以与国外海关建立可以直接对接的操作系统。其次，对于跨境电商的基础设施要不断进行完善，这是帮助跨境电商企业应对经营风险的基本保障。虽然我国的跨境电商业务状况较好，但是还没有形成较大的规模，优势力量不足，而且多数物流企业不愿意参与到跨境电商业务中，因此难以完善物流基础设置，这在一定程度上影响了跨境电商的发展。从跨境物流保险方面来说，因为跨境电商的产品保险费用较高，推行跨境保险的物流企业很少，由此为跨境的电商企业增加了成本负担。部门可以针对此问题**相应的扶持政策，激励相关的物流企业和保险公司为跨境电商企业提供相应的物流保险产品，以此来帮助跨境电商企业降低物流运输风险。较后，建立海外仓虽然可以降低物流成本和物流运输风险，但是会增加资金和仓储的占用风险，所以需要跨境电商企业在具有一定的经营销售量的基础上来建立海外仓。而且在选择第三方海外仓的时候要进行分析和对比，以便造成不必要的仓储风险。2. 加强防范措施应对汇率波动风险跨境电商企业在经营过程中面对的问题较多，经营环境较为复杂，尤其是在进行对外交易的过程中一定要防范汇率波动带来的风险。首先，*部门要改进金融制度，促使人民币实现*化，扩大双边本币互换协议的覆盖率，占有欧美市场，同时为对外贸易创造*加便利的条件，为提升短期人民币的交易量扩充空间。其次，为了使跨境电商企业可以及时国内外贸易政策和发展状况，*部门要提供*加**的金融信息和信息咨询服务，并提升资金支持服务力度，使跨境电商企业可以提前做好防范措施来应对汇率波动带来的风险。较后，跨境电商企业可以采取衍生工具进行管理来防范汇率风险的发生，如远期外汇交易等，根据市场价格来**外汇成本，降低汇率波动带来的影响。而对于能力和资金都不够强大的中小型跨境电商企业来说，可以发展外包业务，由专门的风险管理公司帮忙运作，以此来防范汇率风险造成的影响。3. 对海外客户的信用加强调查力度由于跨境电商企业对海外客户的了解不够透彻，因此很容易出现信誉风险，为此应该对海外客户的征信加强调查力度。跨境电商本身就是在互联网的基础上发展起来的，所以，企业要学习更多互联网诈骗的相关知识。结算陷阱、信用证不纠错、信用证条款陷阱等，这些都是海外客户信誉度较低的主要表现形式。基于此种情况，跨境企业应该针对海外客户的资金情况和信用情况进行全面的调查，选择有利于自身企业发展的资金交易方式，将风险降到较低。对于交易过程中，交易量较大的海外客户有必要进行调查，通过海关数据以及保险公司的来了解客户交易情况，尤其是对不咨询就随意下大额订单的客户要谨慎交易。另外，也要谨慎选择收款方式，对汇款凭证要仔细核对，确保海外客户的支付无误后再进行发货，在物流运输中，跨境电商企业还要妥善保管好各种交易凭证，在签核合同的时候也要将有可能发生争议的条款进行明确说明。同时在选择货运公司的时候要选择信用度高的、长期合作的公司，以此保护企业自身的利益。4. 选择安全的支付方式在跨境电商业务范围内有一些小额支付问题，例如样品费、测试订单费等，此类业务适合选用第三方支付工具。对于中小型跨境电商企业而言，他们的业务量不大，选择第三方支付工具较为合适，这样可以满足自身企业交易的安全性和时效性的需求。跨境电商企业选择的常见的小额支付工具有PAYSAFECARD、代理离岸收款、收款、电汇等付款方式。常用的第三方支付可以针对跨境电商企业遇到的管理软件融合度、到账时间、网站中的资金安全等风险进行有效的解决，而欧美常用的支付，容易出现诈骗、客户退单等风险，从而为跨境电器企业带来交易风险，增加物流成本投入，产生利益损失。针对这些风险，企业要确保选择的支付公司可以提供共享和安全验加密措施。作为跨境电商企业在选择支付方式的时候也要将支付的可靠性和安全性作为**内容。5. 强化知识产权保护意识为了应对知识产权风险采取的防范措施有 ：*，建立健全相关法律体系，完善的知识产权保护法才能使跨境电商处于良好的经营环境中，从而推动跨境电商企业的长期发展。其次，*部门加强宣传力度，提升跨境电商企业的知识产权保护意识，增强企业的法律意识和道德素养，使企业可以采取合法的方法来避免知识产权风险。较后，对于跨境电商企业来说，在发布产品的时候，一定要对网络平台的相关规则进行熟悉和了解，做好产品知识产权检索工作，掌握产品的商标、等知识产权的具体情况。6. 防范贸易壁垒风险的策略针对贸易壁垒风险应该采取的措施并不是单单的**增值税和关税，而是要创建一个有效的市场调节机制。面对当前的跨境电商贸易壁垒，需要采取的应对措施有 ：一是对*市场进行深入研究，确保跨境电商的产品有准确的定位，了解其他国家的跨境电商政策 ；二是了解各国跨境电商的新政策，加强与买家的沟通和交流，防止突发政策带来的不利影响，避免客户因为政策变动出现不满而给予差评 ；三是促使大型跨境电商企业建立海外仓，降低跨境物流费用，促进跨境电商零售实现本地化 ；四是在目标市场建立生产基地，实现本地生产和本地销售的目标。7. 完善相关政策随着跨境电商的持续发展，势必要建立*加完善的法律政策才能为其提供基本保障，并帮助跨境电商企业降低经营风险。跨境电商企业作为经营主体，不仅要时刻遵循相关的法律政策，同时对于*部门的工作要积极配合，主动参与到相关法律政策的**过程中，时刻与*主管部门和市场监管部门保持良好的沟通。跨境电商的**发展，有助于改变传统的经营贸易模式，实现新的产品贸易方式，具有十分广阔的发展前景。但是在跨境电商发展的过程中，也不断的出现新的经营风险，因此，需要根据实际情况对风险进行有效的评估和分析，从而**出有效的风险防范策略，做好风险控制管理，较大限度提升我国的*竞争力，充分发挥跨境电商的较大优势作用。