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浅 析 电 商 企 业日B2C跨 境电 子 商 务 物 流 对 策一、BZc跨境 电子 商 务 物 流 的 特 点跨 境B Z C电 子 商 务业务较终 由 国 际物 流 完 成。国 际 物 流 是 指 与 某 一 个 国 家( 或地 区随出口贸易 相 关 的 物 流活 动。由于 国 际 物 流 的 物 流 活 动 发 生在不 同的 国泉或地区) 间，涉 及 多 个 国 泉 或地区)的物 流系 统，因 此，通 常情况 下，国 际 物 流 的路 程 * 远、时 间 * 长、风 险 * 高。从 国 际 物流 的 运 作看，除 了 具 有包装、运 输 和 仓 储等 环节外，还 必须增加 适 应 国 际 贸易的 通关、检验检疫以 及 国 际 货物保 险业务 等 环卫。二、BZC跨境 电子 商 务 物 流 的关键成功 因 素1.用 户 满 意电 子 商 务 商 品到 达 客户手 中历 经 多个 环 节，产 品质 量、递 送 周 期、支 付 安 全与 便捷、物 流 人 员 服务态度 等 成为 影 响 客户满 意 度 的重要 因 素。跨 境业务 面 对 不同国 家 和 地 区 的客户，存在 理念 和 文化 的差异，如 何 协 调 不 同 国 家 和 地区的 物 流 部门，为终 端 客户 提 供 满 意 物 流 服务 成 为B2 C跨 境 电 子 商 务 物 流 的首要需 求;其 次，物 流 服务承担增 值 服务 的角 色，通 过 客户感 知 提 升服务质量。2.性价 比网 络 资 源 共享 的特 质 降 低 了 商 品获取 的难度，间 接 影 响 商 品的价 值;同时，电子 商 务 可以降 低 企 业采 购 成本 和 库 存成本，因 此，电 子 商 务环境 下 商 品价 格具 有优势，又 节 省 了 时 间 和 精力，一 不足 的是 商 品有 一 定 的递送时 间， 并要为此 支 付相 应 的递送服务 费 用，选 择 性价比 高 的 电子 商 务 物 流 服务 无 疑 是客户的可以选择，既 关注 递送时 间长短 和 增 值 服务，又 要考虑 物流 服务 费 用 是 否可 以 接 受。3.信息 反 馈由 于 电 子 商 务交易 的虚 拟 性，不 可 避免 造成 买卖双 方 信 息的不 对 称。从 卖 家 的身份、商 品的质量到 商 品的 运 输等 一系列环节，顾客 始 终处 于 被 动获取 信 息 的 弱 势位 置，也 成为客户 期待 及时获得 信 息 反 馈的重要原 因，电 商企 业需要成为连接 买卖双 方 的纽带，提 供实 时 的 物 流 跟 踪 信 息，增强 信 息的 透 明 度实 施对策1.强 化人 性 化 服务管 理 的企 业 文化BZ C 跨 境 电 子 商 务，面 对 的 买 家 是复杂 多 样 的、差异化 的人群，还 存在着不 同国 家之 间 的文化差异，需要将人性化 的服务管 理理念 融人到 每个 员 工的 理念 中，激发 员 工 的 主 观 能动性，真 正以 客户 的 个 性化需 求 为核 心，转变 传 统 的 被 动服务为 主动服务，提 升客户 的满 意 度。2.实 现 物 流 管 理 从功 能 向 系 统 工 程转 变物 流 管 理 通 常 具 有 三 个 管 理 层 次，一是 对物 流 基 本要素 的管 理，二是 对物 流系统 要素 的管 理，三 是 对物 流活 动 职 能的管理，三 个 层 次 相 辅 相 成。物 流 服务是 电 子 商 务 从 虚 拟 活 动到实 物 活 动 的转变与 体 现，既 是是 企 业 降 低经 营成本 和 改 善经 营绩效的重要环节， 也是客户 感 知服务 的 一 个关 键 方 面，日 益成为 企 业实 施 差异化战 略 的 主 要 途 径。电 商企 业 达 到 一 定业务规 模 后，物 流 功能 过 于分 散将 引 发 信 息不 对 称 的矛盾，导 致物 流各 环节部 门 沟 通 难度 的增加，进 而 造成 物流 管 理 成本 的上升。只 有 坚 持 系 统 工程 的思 想，从 整 体 视角 去 全 面 考 虑 问 题，才能提 升 电 子 商 务 物 流 的 整 体 管 理 水平。3.注重 物 流 服务的动态性物 流 和 信 息技术 的 发 展 与创 新 为 物流 服务 的改 善 创造 了 硬 件 条 件， 新的管 理理论 的应 用 则为 物 流 服务 的创 新模 式 提供 了可 能，随着 客户需 求 的升级，物 流 服务产 品 呈 现动态性 的特点。以 客户满 意 为目 标，必 须随时 关 注 物 流服务管 理 发 展的新 趋势 和 由此产生 的 新 特点，研究 客户需求 变化 的规律，挖掘 影 响 物 流 服务质量 的关 键因 素，设 计 能够 适 应市场需 求 动态变化 的柔性 物 流 服务 方 案。4.利 用 物 流 成 本资 源 强 化 物 流 营销的 手 段电 子 商 务 企 业 通 过 改 善物 流 服务质量 提 升 企 业核 心 竞 争力，而 随 之 出 现的是公 司 物 流 管 理 成本 的上升。现代管 理理念认 为应 当 把 物 流 管 理 成本 当 作 可以 有效利 用 的 资 源，强化 物 流活 动与管 理对 营 销的积 * 作 用，吸 引 * 多 的 目 标 客户。电 商企 业应 该 将 物 流 服务质量 置 于 物 流 管 理成本 之 上，坚 持持 续投人 一 定的 物 流 管 理成本，用 **服务创造 销 售，充分 利 用 物流 管 理 成本 资 源 实现 了 持 续市场 营 销 的效果，为 企 业在业界树立 良 好 的口碑 和 稳定** 的客 源，扩 大公 司 的 销 售规 模，产生 可 观 的市场 和 经济 效益。5.重 视 电 子 商 务 物 流人 才 和 知 识 的培养人才是未来 电 子 商 务 物 流 发 展 的 关键，物 流 技术 的应 用、物 流 方 案 的 设 计 与实 施都 需要 物 流 人才 的 支持。电 商物 流 领域 应 该 打破藩 篱，广 纳 其 他行业 的 物 流 人才，同时，加强本 企 业 物 流 管 理 人 员 物 流业务知 识 培 训，重视 培 养“复合 型”人才，进 一 步 适 应 我 国 现代 物 流 管 理 和 发 展 的需要。6.持续 物 流 信息 系 统 的 建 设电 商企 业 的 物 流 信 息 系 统 是 电 子 商务平 台重要组成部 分，是 企 业 正 常 运 营的基 础 和 保障。由 于 从 事 电 子 商 务BZ C 跨 境业务，物 流 信 息 系 统 包含 了 诸 如 通 关、检验 等 国 际 物 流 的 相 关 功能 模 块，并 且与 电子 商 务 的 电 子 支 付、客户 关 系 管 理等其 他环节存在着千 丝 万缕 的联 系，系 统 结 构 较为复杂，应 该设 计 低 藕 合、高 聚合 的 可 叠加升级 的功能 型 模 块，便 于通 过 模 块 整 合或 深 度 开 发 进行 系 统 功能的 完善 与扩 充;另一 方 面，加强 物 流 信 息 系 统 与 物 流 联盟的 多 个 合作 方以 及 银 行、海 关等 *机 构系 统 的 关 联，定 期对 信 息 系 统 进行应 用 评估。2020年以来，中国外贸进出口持续向好。据海关统计，2020年中国跨境电商进出口1.69万亿元，增长了31.1%。跨境电商正成为稳外贸的重要力量，超万家传统外贸企业触网上线、提质增效，跨境电商成为企业开展国际贸易的和外贸创新发展的排头兵。“中国制造”需求量上升“2020年我们的跨境电商出口额达13亿元，预计2021年可以达到16亿元。”浙江某国际贸易有限公司负责人表示，该公司从2014年开始进入跨境电商领域，2018年开始做跨境电商出口，近年来保持了50%以上的高速增长。这只是中国跨境电商企业发展的一个例子。据海关总署新闻发言人、统计分析司司长李魁文介绍，作为新兴贸易业态，跨境电商在防疫期间进出口贸易额出现了不降反升的迹象。2020年中国跨境电商进出口规模达1.69万亿元，强势增长31.1%，其中出口1.12万亿元，增长40.1%，各项指标均创新高。当前，全球消费者正在主动或被动地将消费行为转移到线上，跨境电商平台成为消费者采购的重要渠道。受影响，海外许多工厂处于半停产状态，海外消费者对“中国制造”的需求上升，电子产品、日用品等受到海外消费者的青睐。海关数据显示，2020年中国出口笔记本电脑等“宅经济”产品2.51万亿元，增长8.5%。对于海外消费者需求的变化，中国卖家快速响应，利用国内制造业供应链的成熟和完整度优势，灵活调整自身产品，实现了逆势增长。“我们隔壁有个工厂，原来是生产家用灯具。防疫期间他们开始生产紫外线消毒灯，这个灯在海外卖得特别好。”中山市一名LED厂商称。亚马逊全球开店企业购亚太卖家拓展负责人杨钧对此深有感触：“防疫期间，很多卖家开拓了很多新的业务机会。”她指出，导致的居家隔离产生了新的需求，除了用品，包括蓝牙耳机、网络、升降桌、办公椅等在内的远程办公品类有显著增长。“海外仓”大大节约成本“给我们带来了极大的挑战。”某跨境电商负责人介绍，发生以来，国际航空数量锐减，跨境电商遇到了物流配送慢、成本上升、退换货和清关难等问题。在此情况下，国家出台一系列利好政策，给跨境电商平台和商家注入了“强心针”。2020年，中国与22个国家“丝路电商”合作持续深化，双边合作成果加速落地；新批复成立46个跨境电商综合试验区，跨境电商综试区扩大到105个；海关总署增设“9710”“9810”跨境电商B2B出口贸易方式，推动通关便利化。目前多地的跨境电商综试区正继续推进关于跨境支付、电商平台、物流公司等多个产业链的政策利好措施。海外仓模式成为众多跨境企业的新选择。“物流时效实现了从25到30个工作日甚至一个半月，向七日达、三日达、一日达跃升；区别其他物流渠道，海外仓帮助我们节省了20%的物流成本；产品破损率降低的同时，买家服务体验和店铺率直线上升。”敦煌网户外骑行用品卖家Roy介绍，截至2020年，海外仓占到公司总量的80%，布局海外仓的产品业绩销量增长了3倍以上。加速了数字化新外贸趋势，技术创新为出口赋能。例如，阿里巴巴国际站通过线上展会、音视频洽谈等模式，以及智能化的翻译、报关、物流、退税等服务，拉近买卖家之间的跨国距离。“我们既要解决商家获取订单的问题，还要确保国际运输、跨境支付等环节的畅通。”阿里巴巴国际站总经理张阔表示。迈进“精耕细作”阶段“中国商品不仅物美价廉，产品设计也很出色，很多科技产品都好用。”一位经常购买中国产品的海外消费者赞叹道。随着出口跨境电商的不断发展，越来越多的中国商品走向海外，全球消费者的需求也不断升级。经历了快速成长、野蛮生长、产能调整之后，中国出口跨境电商行业迎来了库存改善、经营稳健的新发展阶段。亚马逊日前发布《从新业态到新常态——2020中国出口跨境电商趋势》，总结出中国出口跨境电商发展的五大趋势：卖家地域和类型更多元、全球布局加速、品牌意识增强、产品创新提速、响应能力升级。“中国出口跨境电商行业和卖家经历了从‘野蛮生长’到‘精耕细作’的演变。出口跨境电商成为中国外贸的重要支持力量，并正从外贸‘新业态’成为外贸‘新常态’。”亚马逊全球副总裁、亚马逊全球开店亚太区负责人戴 斐表示，中国卖家在做全球业务的时候，要有全球视野和本土化的思维。戴 斐认为，一方面，多元化的发展可以为未来打造更好的发展基础，中国卖家除了发展美国、欧洲、日本等成熟市场，也可以进一步走入很多新兴市场，比如澳大利亚、新加坡等；另一方面，中国卖家需要了解本地消费者的需求是什么，以消费者作为出发点，做好产品的差异化设计，更好服务本地消费者购买的需求，同时也要了解各个国家不同的贸易法规和产品法规，在合规的基础上获得更健康、持久的运营。