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浅 析 电 商 企 业日B2C跨 境电 子 商 务 物 流 对 策一、BZc跨境 电子 商 务 物 流 的 特 点跨 境B Z C电 子 商 务业务较终 由 国 际物 流 完 成。国 际 物 流 是 指 与 某 一 个 国 家( 或地 区随出口贸易 相 关 的 物 流活 动。由于 国 际 物 流 的 物 流 活 动 发 生在不 同的 国泉或地区) 间，涉 及 多 个 国 泉 或地区)的物 流系 统，因 此，通 常情况 下，国 际 物 流 的路 程 * 远、时 间 * 长、风 险 * 高。从 国 际 物流 的 运 作看，除 了 具 有包装、运 输 和 仓 储等 环节外，还 必须增加 适 应 国 际 贸易的 通关、检验检疫以 及 国 际 货物保 险业务 等 环卫。二、BZC跨境 电子 商 务 物 流 的关键成功 因 素

1.用 户 满 意电 子 商 务 商 品到 达 客户手 中历 经 多个 环 节，产 品质 量、递 送 周 期、支 付 安 全与 便捷、物 流 人 员 服务态度 等 成为 影 响 客户满 意 度 的重要 因 素。跨 境业务 面 对 不同国 家 和 地 区 的客户，存在 理念 和 文化 的差异，如 何 协 调 不 同 国 家 和 地区的 物 流 部门，为终 端 客户 提 供 满 意 物 流 服务 成 为B2 C跨 境 电 子 商 务 物 流 的首要需 求;其 次，物 流 服务承担增 值 服务 的角 色，通 过 客户感 知 提 升服务质量。

2.性价 比网 络 资 源 共享 的特 质 降 低 了 商 品获取 的难度，间 接 影 响 商 品的价 值;同时，电子 商 务 可以降 低 企 业采 购 成本 和 库 存成本，因 此，电 子 商 务环境 下 商 品价 格具 有优势，又 节 省 了 时 间 和 精力，一 不足 的是 商 品有 一 定 的递送时 间， 并要为此 支 付相 应 的递送服务 费 用，选 择 性价比 高 的 电子 商 务 物 流 服务 无 疑 是客户的可以选择，既 关注 递送时 间长短 和 增 值 服务，又 要考虑 物流 服务 费 用 是 否可 以 接 受。

3.信息 反 馈由 于 电 子 商 务交易 的虚 拟 性，不 可 避免 造成 买卖双 方 信 息的不 对 称。从 卖 家 的身份、商 品的质量到 商 品的 运 输等 一系列环节，顾客 始 终处 于 被 动获取 信 息 的 弱 势位 置，也 成为客户 期待 及时获得 信 息 反 馈的重要原 因，电 商企 业需要成为连接 买卖双 方 的纽带，提 供实 时 的 物 流 跟 踪 信 息，增强 信 息的 透 明 度

实 施对策

1.强 化人 性 化 服务管 理 的企 业 文化BZ C 跨 境 电 子 商 务，面 对 的 买 家 是复杂 多 样 的、差异化 的人群，还 存在着不 同国 家之 间 的文化差异，需要将人性化 的服务管 理理念 融人到 每个 员 工的 理念 中，激发 员 工 的 主 观 能动性，真 正以 客户 的 个 性化需 求 为核 心，转变 传 统 的 被 动服务为 主动服务，提 升客户 的满 意 度。

2.实 现 物 流 管 理 从功 能 向 系 统 工 程转 变物 流 管 理 通 常 具 有 三 个 管 理 层 次，一是 对物 流 基 本要素 的管 理，二是 对物 流系统 要素 的管 理，三 是 对物 流活 动 职 能的管理，三 个 层 次 相 辅 相 成。物 流 服务是 电 子 商 务 从 虚 拟 活 动到实 物 活 动 的转变与 体 现，既 是是 企 业 降 低经 营成本 和 改 善经 营绩效的重要环节， 也是客户 感 知服务 的 一 个关 键 方 面，日 益成为 企 业实 施 差异化战 略 的 主 要 途 径。电 商企 业 达 到 一 定业务规 模 后，物 流 功能 过 于分 散将 引 发 信 息不 对 称 的矛盾，导 致物 流各 环节部 门 沟 通 难度 的增加，进 而 造成 物流 管 理 成本 的上升。只 有 坚 持 系 统 工程 的思 想，从 整 体 视角 去 全 面 考 虑 问 题，才能提 升 电 子 商 务 物 流 的 整 体 管 理 水平。

3.注重 物 流 服务的动态性物 流 和 信 息技术 的 发 展 与创 新 为 物流 服务 的改 善 创造 了 硬 件 条 件， 新的管 理理论 的应 用 则为 物 流 服务 的创 新模 式 提供 了可 能，随着 客户需 求 的升级，物 流 服务产 品 呈 现动态性 的特点。以 客户满 意 为目 标，必 须随时 关 注 物 流服务管 理 发 展的新 趋势 和 由此产生 的 新 特点，研究 客户需求 变化 的规律，挖掘 影 响 物 流 服务质量 的关 键因 素，设 计 能够 适 应市场需 求 动态变化 的柔性 物 流 服务 方 案。

4.利 用 物 流 成 本资 源 强 化 物 流 营销的 手 段电 子 商 务 企 业 通 过 改 善物 流 服务质量 提 升 企 业核 心 竞 争力，而 随 之 出 现的是公 司 物 流 管 理 成本 的上升。现代管 理理念认 为应 当 把 物 流 管 理 成本 当 作 可以 有效利 用 的 资 源，强化 物 流活 动与管 理对 营 销的积 * 作 用，吸 引 * 多 的 目 标 客户。电 商企 业应 该 将 物 流 服务质量 置 于 物 流 管 理成本 之 上，坚 持持 续投人 一 定的 物 流 管 理成本，用 **服务创造 销 售，充分 利 用 物流 管 理 成本 资 源 实现 了 持 续市场 营 销 的效果，为 企 业在业界树立 良 好 的口碑 和 稳定** 的客 源，扩 大公 司 的 销 售规 模，产生 可 观 的市场 和 经济 效益。

5.重 视 电 子 商 务 物 流人 才 和 知 识 的培养人才是未来 电 子 商 务 物 流 发 展 的 关键，物 流 技术 的应 用、物 流 方 案 的 设 计 与实 施都 需要 物 流 人才 的 支持。电 商物 流 领域 应 该 打破藩 篱，广 纳 其 他行业 的 物 流 人才，同时，加强本 企 业 物 流 管 理 人 员 物 流业务知 识 培 训，重视 培 养“复合 型”人才，进 一 步 适 应 我 国 现代 物 流 管 理 和 发 展 的需要。

6.持续 物 流 信息 系 统 的 建 设电 商企 业 的 物 流 信 息 系 统 是 电 子 商务平 台重要组成部 分，是 企 业 正 常 运 营的基 础 和 保障。由 于 从 事 电 子 商 务BZ C 跨 境业务，物 流 信 息 系 统 包含 了 诸 如 通 关、检验 等 国 际 物 流 的 相 关 功能 模 块，并 且与 电子 商 务 的 电 子 支 付、客户 关 系 管 理等其 他环节存在着千 丝 万缕 的联 系，系 统 结 构 较为复杂，应 该设 计 低 藕 合、高 聚合 的 可 叠加升级 的功能 型 模 块，便 于通 过 模 块 整 合或 深 度 开 发 进行 系 统 功能的 完善 与扩 充;另一 方 面，加强 物 流 信 息 系 统 与 物 流 联盟的 多 个 合作 方以 及 银 行、海 关等 *机 构系 统 的 关 联，定 期对 信 息 系 统 进行应 用 评估。

跨境电商物流模式的显著优势及隐含不足之处

1. “”规划下跨境物流的机遇优势国家政策在物流、仓储等方面的大力支持使我国跨境电商的规模不断扩大，市场发展潜力也是逐年增强，政策的利好积良好运输过程中车辆的状况，物品的安全性，危化品经营双方以及驾驶人员的诚信情况等内容进行多角度的掌控，从而为相关部门管理决策的**提供参考与帮助。例如，利用大数据画像技术，能够对危化品物流运输人员的各项信息进行收集，主要包括驾驶人员的诚信数据，运输损耗率，异常状况，驾驶数据等等信息，从而获得驾驶员的个人画像，并将其提供给危化品物流运输公司与货主管理部门，通过优胜劣汰的原则提升整个运输过程的安全性。

2.可视化与预警系统。利用全程运输可视化系统，能够有效的提升危化品物流运输的安全性，同时，可视化系统还能为危化品仓储物流安全管理的各方提供*加系统全面的数据信息。一方面为危化品物流运输团队的安全管理提供帮助，另一方面帮助危化品货主方能够及时有效地掌握危化品的实时运输情况，实现危化品运输全程可视化监管目标。如果运输过程中出现了安全隐患，系统还能及时向平台管理端发出警报，管理人员则结合实际情况科学调整危化品运输管理措施，保障各个运输环节的安全性与稳定性。智能化物流安全管理系统还能结合**的信息技术与物联网技术，如轨迹监控系统，线路规划系统，电子围栏技术以及车辆异常报警系统等等，确保危化品物流运输得到科学**的强化管理。运输车辆在出发之前，系统能够利用大数据分析技术**的规划好车辆的安全行驶路线，如果驾驶人员在运输过程中擅自更改行驶路线，平台将会自动发出预警。并且车辆上还安装了监控报警设备，一旦运输过程中存在安全隐患，则会自动发出预警提醒。

3..突发事故应急系统。智能化物流安全管理体系中的突发事故应急系统，具有一整套的危化品仓储物流事故应急预案。由此能够保障危化品仓储管理与运输环节中的突发事故得到及时发现与针对性的应急处理，从而降低事故的危害程度，保障管理人员与运输人员的生命安全。

随着社会经济的不断进步，使得我国对危化品的数量需求增长明显，这必将提升危化品仓储与物流管理的难度。为此，相关部门不仅需要科学分析我国现阶段危化品仓储物流安全管理存在的问题，还应当加强对各项**技术的融合应用，构建*具智能化与**性的危化品物流安全管理体系，确保“互联网 +”的时代优势得到科学的应用，从本质上增强危化品仓储物流安全管理的整体水平，保障社会经济健康稳步的发展。

推动着“”跨境物流行业的进步。其次， “中欧班列”等交通基础设施作为各国互联互通的桥梁仍有序运行、公共卫生类基础设施也在努力进入快车道。铁路、航空、港口、管道等多方面的基础设施都在不断建立完善， “”跨境物流体系*是呈现稳中向好的新局面。再次，经济实惠的中国制造在*市场上的具有较强竞争力，中国制造在国外市场的广阔需求激发了我国跨境电商的飞速发展,“”倡议*是为这一顺应*市场的新发展提供了诸多保障。