我国在积极进行现代化建设的过程中，跨境电商发展速度加快，跨境电商业务在新的发展形式中，必须应用全新的物流运输形式。在这种情况下，现阶段我国应积极采取有效措施，促使便利性、安全性以及快速性在中国跨境物流中得以充分的体现。鉴于此，首先对跨境电商进行了简要概述，并对中国跨境电商物流所面临的困境进行了简要分析，后有针对性的提出了解决意见，希望对我国跨境电商领域的发展起到促进作用。

中国跨境电商发展起步较晚，然而，在近年来的发展过程中，国内实力较强的物流企业已经开始同跨境电商平台进行有效结合，努力将租赁以及仓储构建于海外，为促使时效性在国际间电商交易中得以体现奠定了良好的基础。然而，我国跨境电商物流在实际的发展中正在面临一些困境，要想促进我国该领域的长期发展，现阶段积极加强对这些困境的了解，并有针对性的采取有效措施来解决这些困境至关重要。

2 跨境电商概述跨境贸易电子商务即跨境电商，它指的是在对互联网平台进行应用的背景下，促使交易在不同国家和区域之间形成，而电子商务模式是以物流进出口操作在线上完成为基础的。该交易涉及到不同的国境，而交易中重要的媒介就是互联网平台。近年来，世界经济一体化进程不断加快，跨境电商的发展起到了重要的推动作用。一方面，在对国际市场路径进行拓宽的过程中，跨境电商的功能不容忽视，它对于促进国际经济的进步具有重要意义;另一方面，地区经济也可以在跨境电商的发展下得以快速发展;后，在跨国交易不断实施的过程中，销售渠道能够得到不断拓宽，有利于更多经济价值的实现 。

3 中国跨境电商物流面临的困境

3．1 对国内跨境电商企业利润的不利影响首先，在实施跨境电商贸易的过程中，企业的经济效益很容易受到汇率变化的影响，由于跨境物流需要耗费的时间较长，那么产品在购买和到达消费者手中的过程中需要耗费大量的时间，如果这一过程中某国汇率一直处于下降的趋势，那么在货款结算的过程中，跨境电商贸易将面临较大的汇率风险。其次，在实施跨境电商贸易的过程中，消费者所在国运行过程中所拥有的政治、文化以及法律等也是重要的影响因素。世界各个拥有不同的政治、文化以及法律背景和内容，现阶段，部分国家为了对自身进行保护，会对他国产品的高频次进口进行拒绝［3］ 。这无疑严重阻碍了跨境电商物流也的快速发展。

4．3． 2 较高的跨境物流成本现阶段，详细的海关文书对国际进出口运输进行了明确的规定，在商检合格以后，进出口货物才能够被进行运输。根据跨境电商的性质，较大的成本和较长的时间将产生于物流运输当中，同时也不利于给予消费者良好的消费体验。通常，一件商品在运输的过程中，首先需要得到国家物流的揽件，并被国内海关进行通关处理，接下来是国际运输和国外海关的通关，后才能够被国外物流运送到消费者手中 。在世界经济一体化进程不断加快的背景下，这种商品运输每天都大量发生，而在复杂的运输环节中，不仅需要耗费大量的人力和物力，同时所消耗的成本也是相对较高的。在跨境电商近年来的发展中，多数企业都将仓库设立于海外，从而促使跨境物流运输过程中的成本得以有效降低。然而这些海外仓库如果缺乏系统化的运营方式，将导致物流行情同本地向脱离，各种新的跨境电商物流问题得以产生。

4 解决中国跨境电商物流面临困境的对策建议

5．1 在海外完成交易中的物流环节从消费者咨询开始，到下订单、仓储物流以及收货等多个环节，是完整交易过程的主要体现。现阶段，互联网技术的有效应用，促使不同地区的人们可以轻松的拆分交易，在订单分配的过程中需要对互联网进行应用。在这种情况下，仓储物流在海外业务板块当中可以被跨境电商企业有效的向海外区域进行转移，这些海外区域通常拥有相对集中的业务量，将仓库分布于不同的地区，当买家完成了下单工作以后，海外仓库可以在系统分配的基础上实现拣货配送。这一运行模式，促使时效性得以有效提升，并且跨境物流实施过程中企业需要消耗的资金也有效减少;重要的是，这种便捷而快速的服务，有助于消费者满意度的提升，海外的业务渠道能够被企业进行有效的扩展 。

4．2 将多功能化运作体系应用于海外仓储当中近年来，我国一部分企业在发展中，将自身的仓储中心转移到海外，从长远的角度来看，现阶段这些仓储中心应加大对信息技术和互联网的应用力度，从而将自身的价值充分发挥出来 。当仓储中心被设立于海外旅游圣地时，该中心可以充当海外自提点，旅游爱好者都可以自由的进行线上线下操作、下单，提货工作在当地仓储中心完成，从而有效的将跨境物流费用进行降低，并将更多的经济效益带给企业。仓储中心位于海外各地，其在日常运行过程中，可以增加服务项目，如退换以及售后等，当货物被退回，可以在海外仓库进行再次入仓处理，这一过程中，减少了运输回国的环节，将更加便捷的服务提供给了需要退换货物的人群。

5 综上所述，跨境物流是跨境电商长期发展中的重要途径，现阶段，传统的电商已经被跨境电商所取代，与此同时，物流业也必须跟上电商业发展的步伐，从模式上及时做出调整。现阶段，面对我国跨境电商物流发展中的困境，我国相关部门在未来的发展中，应努力实现将交易中的物流环节转移到海外和将多功能化运作体系应用于海外仓储当中，从而为我国跨境电商物流时效性的提升奠定良好的基础。

浅 析 电 商 企 业日B2C跨 境电 子 商 务 物 流 对 策一、BZc跨境 电子 商 务 物 流 的 特 点跨 境B Z C电 子 商 务业务较终 由 国 际物 流 完 成。国 际 物 流 是 指 与 某 一 个 国 家( 或地 区随出口贸易 相 关 的 物 流活 动。由于 国 际 物 流 的 物 流 活 动 发 生在不 同的 国泉或地区) 间，涉 及 多 个 国 泉 或地区)的物 流系 统，因 此，通 常情况 下，国 际 物 流 的路 程 * 远、时 间 * 长、风 险 * 高。从 国 际 物流 的 运 作看，除 了 具 有包装、运 输 和 仓 储等 环节外，还 必须增加 适 应 国 际 贸易的 通关、检验检疫以 及 国 际 货物保 险业务 等 环卫。二、BZC跨境 电子 商 务 物 流 的关键成功 因 素

1.用 户 满 意电 子 商 务 商 品到 达 客户手 中历 经 多个 环 节，产 品质 量、递 送 周 期、支 付 安 全与 便捷、物 流 人 员 服务态度 等 成为 影 响 客户满 意 度 的重要 因 素。跨 境业务 面 对 不同国 家 和 地 区 的客户，存在 理念 和 文化 的差异，如 何 协 调 不 同 国 家 和 地区的 物 流 部门，为终 端 客户 提 供 满 意 物 流 服务 成 为B2 C跨 境 电 子 商 务 物 流 的首要需 求;其 次，物 流 服务承担增 值 服务 的角 色，通 过 客户感 知 提 升服务质量。

2.性价 比网 络 资 源 共享 的特 质 降 低 了 商 品获取 的难度，间 接 影 响 商 品的价 值;同时，电子 商 务 可以降 低 企 业采 购 成本 和 库 存成本，因 此，电 子 商 务环境 下 商 品价 格具 有优势，又 节 省 了 时 间 和 精力，一 不足 的是 商 品有 一 定 的递送时 间， 并要为此 支 付相 应 的递送服务 费 用，选 择 性价比 高 的 电子 商 务 物 流 服务 无 疑 是客户的可以选择，既 关注 递送时 间长短 和 增 值 服务，又 要考虑 物流 服务 费 用 是 否可 以 接 受。

3.信息 反 馈由 于 电 子 商 务交易 的虚 拟 性，不 可 避免 造成 买卖双 方 信 息的不 对 称。从 卖 家 的身份、商 品的质量到 商 品的 运 输等 一系列环节，顾客 始 终处 于 被 动获取 信 息 的 弱 势位 置，也 成为客户 期待 及时获得 信 息 反 馈的重要原 因，电 商企 业需要成为连接 买卖双 方 的纽带，提 供实 时 的 物 流 跟 踪 信 息，增强 信 息的 透 明 度

实 施对策

1.强 化人 性 化 服务管 理 的企 业 文化BZ C 跨 境 电 子 商 务，面 对 的 买 家 是复杂 多 样 的、差异化 的人群，还 存在着不 同国 家之 间 的文化差异，需要将人性化 的服务管 理理念 融人到 每个 员 工的 理念 中，激发 员 工 的 主 观 能动性，真 正以 客户 的 个 性化需 求 为核 心，转变 传 统 的 被 动服务为 主动服务，提 升客户 的满 意 度。

2.实 现 物 流 管 理 从功 能 向 系 统 工 程转 变物 流 管 理 通 常 具 有 三 个 管 理 层 次，一是 对物 流 基 本要素 的管 理，二是 对物 流系统 要素 的管 理，三 是 对物 流活 动 职 能的管理，三 个 层 次 相 辅 相 成。物 流 服务是 电 子 商 务 从 虚 拟 活 动到实 物 活 动 的转变与 体 现，既 是是 企 业 降 低经 营成本 和 改 善经 营绩效的重要环节， 也是客户 感 知服务 的 一 个关 键 方 面，日 益成为 企 业实 施 差异化战 略 的 主 要 途 径。电 商企 业 达 到 一 定业务规 模 后，物 流 功能 过 于分 散将 引 发 信 息不 对 称 的矛盾，导 致物 流各 环节部 门 沟 通 难度 的增加，进 而 造成 物流 管 理 成本 的上升。只 有 坚 持 系 统 工程 的思 想，从 整 体 视角 去 全 面 考 虑 问 题，才能提 升 电 子 商 务 物 流 的 整 体 管 理 水平。

3.注重 物 流 服务的动态性物 流 和 信 息技术 的 发 展 与创 新 为 物流 服务 的改 善 创造 了 硬 件 条 件， 新的管 理理论 的应 用 则为 物 流 服务 的创 新模 式 提供 了可 能，随着 客户需 求 的升级，物 流 服务产 品 呈 现动态性 的特点。以 客户满 意 为目 标，必 须随时 关 注 物 流服务管 理 发 展的新 趋势 和 由此产生 的 新 特点，研究 客户需求 变化 的规律，挖掘 影 响 物 流 服务质量 的关 键因 素，设 计 能够 适 应市场需 求 动态变化 的柔性 物 流 服务 方 案。

4.利 用 物 流 成 本资 源 强 化 物 流 营销的 手 段电 子 商 务 企 业 通 过 改 善物 流 服务质量 提 升 企 业核 心 竞 争力，而 随 之 出 现的是公 司 物 流 管 理 成本 的上升。现代管 理理念认 为应 当 把 物 流 管 理 成本 当 作 可以 有效利 用 的 资 源，强化 物 流活 动与管 理对 营 销的积 * 作 用，吸 引 * 多 的 目 标 客户。电 商企 业应 该 将 物 流 服务质量 置 于 物 流 管 理成本 之 上，坚 持持 续投人 一 定的 物 流 管 理成本，用 **服务创造 销 售，充分 利 用 物流 管 理 成本 资 源 实现 了 持 续市场 营 销 的效果，为 企 业在业界树立 良 好 的口碑 和 稳定** 的客 源，扩 大公 司 的 销 售规 模，产生 可 观 的市场 和 经济 效益。

5.重 视 电 子 商 务 物 流人 才 和 知 识 的培养人才是未来 电 子 商 务 物 流 发 展 的 关键，物 流 技术 的应 用、物 流 方 案 的 设 计 与实 施都 需要 物 流 人才 的 支持。电 商物 流 领域 应 该 打破藩 篱，广 纳 其 他行业 的 物 流 人才，同时，加强本 企 业 物 流 管 理 人 员 物 流业务知 识 培 训，重视 培 养“复合 型”人才，进 一 步 适 应 我 国 现代 物 流 管 理 和 发 展 的需要。

6.持续 物 流 信息 系 统 的 建 设电 商企 业 的 物 流 信 息 系 统 是 电 子 商务平 台重要组成部 分，是 企 业 正 常 运 营的基 础 和 保障。由 于 从 事 电 子 商 务BZ C 跨 境业务，物 流 信 息 系 统 包含 了 诸 如 通 关、检验 等 国 际 物 流 的 相 关 功能 模 块，并 且与 电子 商 务 的 电 子 支 付、客户 关 系 管 理等其 他环节存在着千 丝 万缕 的联 系，系 统 结 构 较为复杂，应 该设 计 低 藕 合、高 聚合 的 可 叠加升级 的功能 型 模 块，便 于通 过 模 块 整 合或 深 度 开 发 进行 系 统 功能的 完善 与扩 充;另一 方 面，加强 物 流 信 息 系 统 与 物 流 联盟的 多 个 合作 方以 及 银 行、海 关等 *机 构系 统 的 关 联，定 期对 信 息 系 统 进行应 用 评估。